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pdfLa politique de la qualité BRC -Version Arabe-323.84 Ko

pdfDemande d'une plainte -Version Arabe-

Horaires administratifs

Horaires d'hiver
Horaires d’été et de mois du Ramadan, Séance unique

 

Le Programme national de la qualité des services administratifs  est l'un des axes stratégiques de la réforme administrative en Tunisie. Ce programme vise à:

 

Pour assurer la bonne mise en œuvre du programme, une évolution progressive a été adoptée composer de 3 phases (référence national pour la qualité des services administratifs). Le premier niveau consiste à améliorer la relation directe avec les citoyens et l'institution économique à travers l'amélioration de la qualité d'accueil , panneau de signalisation, réduction de la période d'attente et de raccourcir les délais de réponse. Dans cette étape, des spécifications au niveau technique on été développées spécialement pour améliorer la qualité d'accueil dans l'intérêt public "signe Marhba" en coordination avec l'Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle INNORPI (mai 2009).

Cette marque comprend un certain nombre de fonctionnalités pour garantir la haute qualité d'accueil avec toutes ses composantes ( accueil directe, téléphone, courrier postal et électronique) pour le bénéfice des employés de l'administration et afin d’assurer un niveau uniforme de multi-canal d'accueil . À son tour, cela  vise à:

 

Dans ce contexte, le ministère de l'Environnement a fait un certain nombre de réalisations dans le but d'atteindre la qualité d'accueil "Marhba" au Bureau de relations avec les citoyens. Les intérêts de l’Institut National de la Normalisation et de la propriété industrielle ont été invités à une vérification d’essaie pour obtenir la marque visée depuis Mars 2010. Ce processus a abouti à l'identification d'une série de lacunes que le ministère a essayé d'éviter. Ces réalisations sont les suivantes:

 

C'est également au cours du mois de mai 2012 que l'Institut National de la Normalisation et de la Propriété Industrielle a été invité pour procéder à une vérification préliminaire et une vérification approfondie durant le mois de Juin 2012 afin d’obtenir le label de qualité "Marhba" qui a été acquise le 19 Juillet 2012.